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intelligence客服机器人的选择非常重要，因为它与企业一线客服工作密切相关，有些企业为了省钱，购买了功能不全、系统不稳定的网上客服系统。一旦系统出现问题，就会增加客服 staff的工作量。如果长期持续下去，很多客服工作人员会直接辞职。毕竟在客流量高峰期，大部分客服工作人员很难照顾到所有客户。客服员工不开心也会导致客户不开心。网上客服系统怎么选？
智能在线客服系统要支持这些渠道的接入，让企业统一处理客户问题，统一管理各个渠道的数据。2.crm客户管理企业的客户资源是无形资产，企业应该充分利用这些资源。智能在线客服系统应集成crm客户管理功能。客服人事通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源，并进行标签分类，比如咨询后有跟进意向的，应归类为意向客户，重点跟踪，标签待跟进。
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